Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Produits non retournables En raison de leur nature alimentaire, le café et le thé ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène. Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas non plus éligibles au retour.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@cafesthesbio.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition. Tout article renvoyé sans accord préalable ne sera pas accepté.
Adresse de retour : Pascal Christian — 6 rue Nestor Bes — 26200 Montélimar — France
Dommages et problèmes Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Échanges Pour un échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation (Union Européenne) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, à condition que les produits soient non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@cafesthesbio.fr.
Return and Refund Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unopened, unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
Non-returnable items Due to their food nature, coffee and tea products cannot be returned once the packaging has been opened, for hygiene reasons. We also do not accept returns on sale items or gift cards.
To start a return, contact us at contact@cafesthesbio.fr. If your return is accepted, we'll send you a return shipping label and instructions. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Return address: Pascal Christian — 6 rue Nestor Bes — 26200 Montélimar — France
Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect.
Exchanges Return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union — 14-day cooling off period If your order is shipped within the European Union, you have the right to cancel or return it within 14 days, for any reason and without justification, provided the products are unopened and in their original packaging.
Refunds We will notify you once we've received and inspected your return. If approved, you'll be refunded to your original payment method within 10 business days. If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at contact@cafesthesbio.fr.